因應肺炎疫情航空公司及機票、酒店預訂網站退改安排統整(25-Mar 18:25更新)

因應新冠狀病毒(俗稱武漢肺炎)疫情,現統整各航空公司涉及香港、澳門的特別退改安排,以及酒店預訂網站的特別退改安排。由於航空公司眾多,未能常規性追查有否變更,如發現資料有錯漏,請至 facebook 粉絲頁 https://fb.com/ohchance 私訊提供,感謝!
 
註1:航空公司提供退改安排不代表航班會取消。各航空公司的航班取消情況請自行到官網查詢,此處不特別整理。
註2:如果航空公司取消航班會另有特別安排,以下僅指不是航空公司取消航班而自願退改的措施。
註3:如果你的機票是透過旅行社或網上機票預訂網站預訂,需要循原購買渠道處理,航空公司不能直接受理。
註4:退改機票酒店基本以聯絡客服為主,由於近期退改量大,如出發日期是一星期以後的,建議稍後再進行處理。
 
以下順序為航空公司、機票酒店預訂網站,且按其英文字母排列。
 
 
AirAsia 亞洲航空
適用對象:3月22日或之前購買、3月23日至5月31日出發的機票。
退票措施:全額退票至airasia 信用帳戶作未來購票之用(信用額有效期為365日),如果是原本購買的航班被取消,則仍然可以選擇退回原付款途徑。
改票措施:免變更費用及無需補差價,無限次更改至10月31日或之前
申請日期:原定出發前
退改途徑:更改、退票請至亞航官網 AVA 系統自助辦理:support.airasia.com

官方公告:https://newsroom.airasia.com/news/2020/02/06/travel-advisory-airasia-extends-period-of-credit-account-or-refund/tc
 
 
Air Busan 釜山航空
釜山航空取消所有來往釜山-澳門/香港的航班至4月26日,受影響旅客欲辦理退票可利用官網自行申辦退票。

 
Air China 中國國航
適用對象:1月27日或之前購買、1月1日或之後出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:(無)
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:國航 24 小時客服務熱線:+86-10-95583

官方公告:https://www.airchina.hk/HK/TW/info/news/?FOCUS_CATEGORY_ID=1134&FOCUS_NEWS_ITEM_ID=28JAN_WUHAN_REFUND_NOTICE&NEWS_CATEGORY=HongKongSite
 
 
Air Macau 澳門航空

澳門航空於3月17日公告最新的自願退改安排:

適用對象:1月28日或之前購買而且是6月30日出發的機票(中國航線)
     3月6日或之前購買而且是4月30日出發的機票(台灣航線)
     3月16日或之前購買而且是6月30日出發的機票(韓國/日本/泰國/菲律賓/越南航線)
退票措施:全額退票(所有航線)
改票措施:免變更費用及差價更改出發日期至9月30日或之前(所有航線)
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:退票請電郵至 [email protected] 申請;希望更改航班的可以進入官網 “不正常航班處理” 系統自助更改:http://www.airmacau.com.mo/#/involuntary

以上各航退改安排官方公告:請見澳門航空官網新聞公告
 
 
Air Seoul 首爾航空

首爾航空首爾-香港航線取消至4月1日,受影響旅客可於官方進行全額退票。
 
 
American Airlines 美國航空
美國航空來往香港-洛杉磯暫停至另外通知,香港-達拉斯的航班則停航至7月1日,受影響的旅客航空公司會主動聯絡,亦可以於網上系統 https://aa.com/refunds 進行自助退款。

官方公告:http://news.aa.com/news/news-details/2020/American-Airlines-Update-on-China-Flights-OPS-DIS/default.aspx
 
 
ANA 全日航
適用對象:2月28日或之前購買、4月30日或之前出發的機票。
退票措施:(無)
改票措施:免變更費用更改至6月30日或之前。
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:聯絡客服

官方公告:https://www.ana.co.jp/zh/hk/topics/notice200123/
 
 
Asiana 韓亞航空
適用對象:1月27日或之前購買、4月25日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用更改出發日期。
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:聯絡客服 852-2523-8585

官方公告:https://flyasiana.com/C/HK/ZH/customer/notice/detail?id=CM202002040001195374
 
 
British Airways 英國航空
適用對象:5月31日或之前出發的機票。
退票措施:(無,除非你的航班被取消則可全額退票)
改票措施:免變更費用更改出發日期。
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:使用官網預訂管理系統自助辦理,或聯絡客服(+852 3071 5083 )

官方公告:https://www.britishairways.com/en-gb/information/incident/coronavirus/latest-information
 
 
Cathay Pacific/Cathay Dragon 國泰航空/國泰港龍航空

所有航線適用:

適用對象:3月17日或之前購買、5月31日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用更改行程至12月10日或之前,但仍需補機票差價(如有)。
申請日期:原定出發前
退改途徑:登入國泰航空官網管理訂單自助辦理

官方公告:https://www.cathaypacific.com/cx/zh_HK/travel-information/travel-preparation/travel-advisories/covid-19-refunds-and-ticket-changes/refunds.html
 
 
Cebu Pacific 宿霧太平洋
宿霧太平洋航空公告取消國內外所有航班至4月14日,受影響旅客可以選擇改期至6月30日前的航班或全額退款。

而4月15日至30日的航班可以選擇改期(不限日期)或全額退款。

官方公告:https://www.cebupacificair.com/en-mo/pages/travel-advisories
 
 
China Airlines 中華航空
適用對象:2月8日或之前購買、4月30日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免手續費及差價改期
申請日期:原定出發日期前,至3月31日止
退改途徑:聯絡客服(https://www.china-airlines.com/tw/zh/contact-us/index

官方公告:https://www.china-airlines.com/tw/zh/discover/news/travel-advisory?travelAlert
 
 
China Eastern Airlines 中國東方航空
適用對象:1月27日或之前購買、1月28日或之後出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:(無)
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:於官網管理訂單內自助退票
 
官方公告:https://www.china-airlines.com/tw/zh/discover/news/travel-advisory?travelAlert
 
 
China Southern Airlines 中國南方航空
適用對象:1月23日或之前購買、1月24日或之後出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:(無)
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:利用南航微信公眾號進行
 
官方公告:https://global.csair.com/HK/TW/GYNH/NEWC?NEWS_CATEGORY=596&SELECTED_NEWS_ID=20200122
 
 
Eastar Jet 易斯達航空
適用對象:1月28日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用,但仍需補機票差價(如有)。
申請日期:官方無公告
退改途徑:聯絡客服 (+82-1544-0080)

官方公告:https://www.eastarjet.com/newstar/PGWCA00002?cId=11&iId=0&bId=2885&lang=CN
 
 
Emirates 阿聯酋航空
由於阿聯酋政府3月25日起封閉所有國際航班直至另行通知,故此3月25日起的航班可以選擇重新預訂(免更改費用及差價改期至6月30日前)和換領原機票同等價值的旅遊優惠券(有效期12個月)用作以後再次購買機票之用。

官方公告:https://www.emirates.com/hk/chinese/help/travel-updates/#3515
 
 
Etihad 阿提哈特航空

由於阿聯酋政府3月25日起封閉所有國際航班直至另行通知,故此3月25日起至6月30日的航班可以選擇重新預訂(免更改費用)或換領原機票同等價值的旅遊優惠券(有效期至9月30日)用作以後再次購買機票之用(新出發日期需為2021年4月30日前)

官方公告:https://www.etihad.com/en-us/manage/request-a-refund/choose-option
 
 
EVA Air 長榮航空
適用對象:2月10日或之前購買且於4月30日或之前出發的機票。(如因各國入境禁令無法出行,則購買日期不限)
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用及差價,更改出發日期至6月30日或之前。(如改航點則只免變更費,要付差價)
申請日期:原定出發前
退改途徑:改票可聯絡客服,退票可利用官網系統自助辦理

官方公告:https://www.evaair.com/zh-hk/about-eva-air/news/travel-news/2020-01-24-wuhan-coronavirus.html

[長榮航空機票特別保留辦法]
 
跟長榮澳門公司查詢了一下目前的退改政策,確定如果你有2月10日前購買、4月30日或之前出發的機票,是有方法可以取消行程但保留機票,只要在4月30日或之前再決定改期還是退票就可以。改期可改到6月30日或之前,改期或退票都不會產生任何費用。操作方法如下:
 
—–
注:如果你的航班有被取消或更改的,以下方法不適用,只能聯絡客服處理。
—–
 
1. 先確定你的機票是:
a) 你的機票是在官網購買 ,且
b) 2月10日或之前購買,且
c) 4月30日或之前出發,且
d) 航班涉及大陸或香港或澳門
 
2. 先準備好你的電子機票
 
3. 利用機票資料進入以下系統取消行程(此取消行程不等於退票,只是將訂位取消避免產生no show fee)
https://booking.evaair.com/flyeva/EVA/B2C/manage-your-trip/cancelbooking-login.aspx?lang=zh-hk

(注意你必須在原出發日期前進行 “取消行程” 這一步,否則過了原出發日期無取消行程又無上飛機,就會被收取 no show fee)
 
4. 確認行程取消後,你可以在4月30日或之前,隨時打電話上長榮客服,跟他們說你最後決定改期還是取消。如要改期,則目前安排是可以改到6月30日或之前出發。
 
 
Finnair 芬蘭航空
適用對象:6月30日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用更改出發日期至11月30日前。
申請日期:原定出發前
退改途徑:退票請使用官網管理預訂系統自助辦理,改期請聯絡客服

官方公告:https://www.finnair.com/hk-en/flight-information/travel-updates
 
 
Hainan Airlines 海南航空
適用對象:1月31日或之前購買的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用但需補差價(如有),更改出發日期至6月30日前。
申請日期:原定出發前
退改途徑:聯絡24小時客服:+86-898-95339

官方公告:https://www.hnair.com/guanyuhaihang/hhdt/hhgg/202001/t20200129_43517.html
 
 
Hong Kong Airlines 香港航空

(日本、泰國、韓國航線)
適用對象:4月30日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用更改日期至原起飛日期起計6個月內,但需補差價(如有)
申請日期:原定出發前
退改途徑:改票請使用不正常航班改票系統自助辦理:
http://inrebookingservice.hongkongairlines.com/unfc/InvoluntaryChange/html/tc/rebookPassengerInformation.html
退票請使用自助系統:http://www.hongkongairlines.com/zh_HK/flight/refund

(其他航線)
適用對象:2月7日或之前購買、5月31日或之前出發的機票。
退票措施:(無)
改票措施:免變更費用更改日期至原起飛日期起計6個月內,但需補差價(如有)
申請日期:原定出發前
退改途徑:改票請使用不正常航班改票系統自助辦理:
http://inrebookingservice.hongkongairlines.com/unfc/InvoluntaryChange/html/tc/rebookPassengerInformation.html

官方公告:https://www.hongkongairlines.com/zh_HK/special_news/detail?id=10005576510
 
 
Hong Kong Express 香港快運

針對不同航點退改政策略有分別,請直接參考官網表格:https://www.hkexpress.com/zh-hk/your-trips/important-travel-notice/
 
 
JAL 日本航空
適用對象:4月30日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用,更改至原定出發日期的1年30天內。
申請日期:至少出發1天前
退改途徑:改票請聯絡客服(+852-39191111)或退票可利用官網訂單管理系統自助處理

官方公告:https://www.hk.jal.co.jp/hkl/zhhk/info/2020/inter/200124_02/index.html
  
  
Jeju Air 濟州航空
濟州航空公告,來往香港及澳門的航班將停航至4月25日。相關的公告及退改安排請參考:
https://www.facebook.com/jejuairhongkong/photos/a.661297447309213/2445393735566233/?type=3&theater

 
  
Jin Air 真航空
適用對象:1月27日或之前購買、3月28日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用,但仍需補機票差價(如有)。
申請日期:官方無公告
退改途徑:聯絡客服或利用官網Q&A平台留言

官方公告:https://www.jinair.com/company/announce/announceView?anceSeq=21216
 
 
Juneyao Air 吉祥航空
適用對象:1月27日或之前購買、1月28日或之後出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:(無)
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:利用吉祥航空微信小程序或24小時客服熱線 +86-21-95520
 
官方公告:http://www.juneyaoair.com/pages/About/notice.aspx?noticeid=4821
 

KLM 荷蘭皇家航空
適用對象:5月31日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用改期至6月30日或之前(需補差價)
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:改期可登入官網管理訂單自助進行,退票可至以下網址:https://refunds.klm.com/
 
官方公告:https://www.klm.com/travel/hk_en/prepare_for_travel/up_to_date/flight_update/index.htm
 
 
Korean Air 大韓航空
適用對象:6月30日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用改期至12月31日或之前(需補差價)
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:聯絡客服 https://www.koreanair.com/content/koreanair/global/zh_hk/customer-support.html#contact-us
 
官方公告:https://www.koreanair.com/global/zh_hk/about/news/travel_info/2020_01_WUH.html


 
 
Philippine Airlines 菲律賓航空
菲律賓航空已取消所有4月30日及之前來往港澳的航班,請聯絡客服或原本購票途徑協助退改。
 
官方公告:https://www.philippineairlines.com/en/aboutus/newsandevents/advisory-covid19-14mar20-25


 
 
SAS 北歐航空

北歐航線已暫停絕大部份的航班,受影響旅客可登入官網進行退款。如果是3天內回國的航線班被取消,請致電 00 46 8 797 4100 聯絡北歐航空安排。
 
官方公告:https://www.flysas.com/hk-en/traffic-information/message/
 
 
Scoot 酷航
適用對象:3月15日或之前購買、5月31日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票(以酷航代金券形式發放)
改票措施:免變更費用,可改期及航點(需補差價)至2021年3月31日
申請日期:官方無公告
退改途徑:可至酷航官網管理訂單自助辦理

官方公告:https://www.flyscoot.com/zhtw/announcements/self-service-refund-available-on-scoot-website
 
 
Singapore Airlines 新加坡航空
適用對象:3月15日前購買、5月31日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用可改期至2021年3月31日前出發
申請日期:原定出發前
退改途徑:出發日期在7個工作天內的致電客服+65 6223 8888;7個工作天外的可以利用網上表格 https://www.singaporeair.com/request.form 或電郵 [email protected]

官方公告:https://www.singaporeair.com/saar5/pdf/media-centre/200315TravelWaiverPolicy.pdf
 
 
Spring Airlines 春秋航空
適用對象:1月27日或之前購買、1月28日或之後出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:(無)
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:春秋航空自助退改系統:https://t.ch.com/fFYM8 或24小時熱線(+86-21-95524)
 
官方公告:https://www.ch.com/News/63404339048144b4b7aa6b62f5be11be.Html
 
 
StarLux Airlines 星宇航空
星宇航空於2月3日宣布並於2月26日更新,取消2月8日至4月30日的台北-澳門航線全部航班,另外5月1日至31日僅恢復 JX201/202航班(即每天一班),受影響的旅客可全額退票或更改出發日期(如有差價需補回)退改方法如下:

改期申請系統:http://bit.ly/2rvtCgq

退票申請系統:https://bit.ly/2NThJJq

官方公告:https://www.starlux-airlines.com/StarluxTravelAlerts/0720764a-f3c1-4521-b8fd-fb14562ea5ce
 
 
Tigerair Taiwan 台灣虎航
台灣虎航於已取消4月30日及之前的全數台北、台中、高雄-澳門航班。受影響旅客如果是在台灣虎航官網買票,不用作出任何申請,台灣虎航會自動退款到你的付款信用卡中;如果是經旅行社或購票平台購買,則需要向原購買渠道查詢及協助辦理。

官方公告:https://www.tigerairtw.com/zh-tw/20200211
https://www.tigerairtw.com/zh-tw/20200122
https://www.tigerairtw.com/zh-tw/20200219
 
 
T’way Air 德威航空
德威航空公告取消所有首爾來往澳門及香港的航班至4月26日,受影響旅客可以全額退票或免費更改出發日期至6月30日或之前。

退票申請可至官網訂單管理系統內查找訂單,然後自助進行退票。改期需聯絡客服。

官方公告:https://www.twayair.com/app/customerCenter/notice/retrieve/11285?
 
 
United Airlines 聯合航空
適用對象:2月12日前購買及4月30日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:改期免變更費用及差價,如改航點免變更費用但需補差價
申請日期:官方無公告
退改途徑:使用官網預訂管理系統自助處理:https://www.united.com/xx/xx/manageres/mytrips

官方公告:https://www.united.com/ual/en/us/fly/travel/notices.html
 
 
Vietnam Airlines 越南航空

越南航空在2月6日起暫時停飛澳門航班至6月底、香港航線至4月底,請聯絡航空公司或原購票途徑更改或退款。聯絡客服:https://www.vietnamairlines.com/vn/en/support/vietnam-branches

 
 
酒店預訂網站

Airbnb
3月14日或之前進行預訂且4月14日或之前入住的預訂可免費全額取消。

官方公告:https://www.airbnb.com/help/article/2701/extenuating-circumstances-policy-and-the-coronavirus-covid19

Agoda
目前已沒有再推出因應疫情的特別退款安排。如果因應疫情無法如期入住的,建議自向住宿方聯絡能否允許退費或改期,再聯絡Agoda協助進行退改。
 
 
Booking.com
針對不同的地區的預訂有不同的取消政策,請參閱官方公告:https://partner.booking.com/en-gb/help/legal-security/important-information-regarding-coronavirus
 

Hotels.com
根據版友分享,如因航班取消、入境限制等因素無法成行,可以跟hotels.com聯絡,請他們協助向酒店申請全額退款。如要申請,最好能提供相關的證明以利加快流程。
 
 
綜合旅遊預訂網站及平台
 
 
Expedia HK
機票以航空公司公布的政策為準。酒店方面如果是自助管理系統顯示不能免費取消,需要聯絡 Expedia HK 協助申請(+852 3077 4857)。

官方公告:https://www.expedia.com.hk/service/#/myTrips/25625
 
 
KKDay
*已預訂旅遊日期為3月15日前,位於中國大陸、香港、澳門的行程:可全額退費。
*已預訂旅遊日期於3月15日前,位於其他地區的行程:
-持中國護照及中國身分證旅客(不包含港澳旅客,需提供證明)
-14天內到訪湖北之旅客(訂單出發日推算,需附證明)
-醫生開具流感證明 (需附證明)
-班機取消,行程受影響者(需附航空公司取消證明)
-因應目的地官方政策,無法順利入境者(需檢附證明)

退改辦法:請電郵至 [email protected],信件主旨標示「KKday之訂單編號」,並提供相關購買紀錄證明,將會由客服人員協助相關取消事宜。

官方公告:https://hk.blog.kkday.com/30920/wars-2020

Klook
*已預訂旅遊日期為4月29日前,位於中國大陸的行程:可申請全額退費或更改行程日期,若是無法改期的產品則以退費處理。
*防疫相關工作人員: 包括醫務工作者、公務人員,或其他因疫情防制需要/工作而無法休假出遊的用戶,只要提供相關資料證明即可申請全額退費。

退改辦法:申請退費和行程修改,用戶可透過「諮詢客路」與客服聯絡(請備妥預訂編號和相關資訊以利提升處理速度)

官方公告:https://www.klook.com/zh-TW/blog/2019-ncov/
 
 
Trip.com
.機票:於2020年1月28日00:00前預訂,起飛日期為上述時間後的中國內地的航空公司機票訂單,若於航班起飛前申請退票,均可免費取消;
.火車票:於2020年1月28日00:00前預訂,出發及目的地為中國內地的火車票訂單均可免費取消;
.酒店:於2020年1月24日00:00前預訂,入住日期為2020年1月28日至2月8日期間,目的地為全中國地區的酒店訂單均可免費取消。全中國地區客人於上述預訂及入住日期期間,預訂了目的地為其他地區的酒店訂單,亦可獲得免費取消;
.租車:於2020年1月24日00:00前預訂,使用日期為2020年1月23日至2月8日期間,目的地為全中國地區的租車訂單均可免費取消;
.其他產品:於2020年1月24日00:00前預訂,使用日期為2020年1月27日至2月29日期間,目的地為全中國地區的機場接送、車票、船票或當地玩樂產品訂單均可免費取消。全中國地區客人於上述預訂及使用日期期間,預訂了目的地為其他地區的機場接送或當地玩樂產品訂單,亦可獲得免費取消。
.若客人被診斷出感染新型冠狀病毒、正接受隔離檢查,Trip.com 將為客人承擔所有於 Trip.com 上的產品訂單取消費用。

有退改需求的請於Trip.com 網站或App上自助取消或更改訂單。
 
官方公告:https://hk.trip.com/newsroom/trip-hk-on-novel-coronavirus/
 
 
WingonTravel 永安旅遊網
因應不同的產品有不同的協助方法,詳情參閱官方因武漢肺炎設置的協助頁面:https://www.wingontravel.com/SevereWeather/Index/Home.html
 
 
攜程
內容較多,請直接閱讀官方公告:https://contents.ctrip.com/activitysetupapp/mkt/index/whyq
 
 
飛豬
內容較多,請直接閱讀官方公告:https://page.fliggy.com/wow/z/pcraft/dailypromotion/yiqing?spm=181.11358650.5190364.1.4c0d223eA24uFV&wh_biz=tm&wh_weex=true&ttid=seo.000000576
 
 
 
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