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因應肺炎疫情航空公司及機票、酒店預訂網站退改安排統整(6-Jun 01:10更新)

因應新冠狀病毒(俗稱武漢肺炎)疫情,現統整各航空公司涉及香港、澳門的特別退改安排,以及酒店預訂網站的特別退改安排。由於航空公司眾多,未能常規性追查有否變更,如發現資料有錯漏,請至 facebook 粉絲頁 https://fb.com/ohchance 私訊提供,感謝!
 
註1:如果你的機票是透過旅行社或網上機票預訂網站預訂,需要循原購買渠道處理,航空公司不能直接受理。
 
以下順序為航空公司、機票酒店預訂網站,且按其英文字母排列。
 
 
AirAsia 亞洲航空
適用對象:7月31日或之前出發的機票(退票)、10月31日或之前出發的機票(改期)。
退票措施:不論是自願退票或是航班被取消,均全額退票至airasia 信用帳戶作未來購票之用(信用額有效期為730日)
改票措施:無限次免費更改至12月31日或之前
申請日期:原定出發前
退改途徑:更改、退票請至亞航官網 AVA 系統自助辦理,使用詳情可參考:https://ohnote.info/airasia-tax-refund/

註:如之前申請了退信用額顯示有效期是1年的,可以到AVA系統要求信用額延展期限至730日。

官方公告:https://newsroom.airasia.com/news/covid19-travel-advisory-update-0520/tc
 
 
 
Air Macau 澳門航空

澳門航空於5月21日公告最新的自願退改安排:

適用對象:3月6日或之前購買而且是6月30日前出發的機票(中國航線)
     3月24日或之前購買而且是6月30日前出發的機票(台灣航線)
     3月16日或之前購買而且是6月30日前出發的機票(韓國/日本/泰國/菲律賓/越南航線)
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用及差價更改出發日期至一年內
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:退票請電郵至 [email protected] 申請;希望更改航班的可以進入官網 “不正常航班處理” 系統自助更改:http://www.airmacau.com.mo/#/involuntary

以上各航退改安排官方公告:請見澳門航空官網新聞公告
 
 
Air New Zealand 新西蘭航空
適用對象:6月30日或之前出發
退票措施:以信用額形式全額退票,信用額可自發出起計12個月內用於預訂新的機票
改票措施:免變更費用,但仍需補差價
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:至網站自助辦理 https://www.airnewzealand.hk/covid19
 
官方公告:https://www.airnewzealand.hk/covid19
 
 

 
 
American Airlines 美國航空
美國航空來往香港-洛杉磯暫停至另外通知,香港-達拉斯的航班則停航至7月1日,受影響的旅客航空公司會主動聯絡,亦可以於網上系統 https://aa.com/refunds 進行自助退款。

官方公告:http://news.aa.com/news/news-details/2020/American-Airlines-Update-on-China-Flights-OPS-DIS/default.aspx
 

ANA 全日空
適用對象:6月1日或之前購買且於8月31日或之前出發
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用至2021年3月31日或之前,但仍需補差價
申請日期:原定出發日期至少24小時前
退改途徑:退票可於官網自助處理,改期請聯絡客服
 
官方公告:https://www.ana.co.jp/en/jp/topics/notice200123/
 

British Airways 英國航空
適用對象:7月31日或之前出發的機票。
退票措施:如果航班被取消則可全額退票;自願退票會退成代金券,於2022年4月30日前可使用
改票措施:免變更費用更改出發日期。
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:使用官網預訂管理系統自助辦理,或聯絡客服(+852 3071 5083 )

官方公告:https://www.britishairways.com/en-gb/information/incident/coronavirus/latest-information
 
 

Cathay Pacific/Cathay Dragon 國泰航空/國泰港龍航空

所有航線適用:

適用對象:3月23日或之前購買,7月31日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票至信用卡或全額退成信用額(信用額可於12月31日或之前使用預訂2021年6月30日或之前出發的機票)
改票措施:免變更費用更改行程至2021年3月31日或之前,但仍需補機票差價(如有)。
申請日期:原定出發前
退改途徑:登入國泰航空官網管理訂單自助辦理

官方公告(退款):https://www.cathaypacific.com/cx/zh_HK/travel-information/travel-preparation/travel-advisories/novel-coronavirus-information-centre/refunds.html
 
 
 
China Airlines 中華航空
適用對象:6月2日或之前購買、8月31日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免手續費及差價改期
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:聯絡客服(https://www.china-airlines.com/tw/zh/contact-us/index

官方公告:https://www.china-airlines.com/hk/zh/discover/news/travel-advisory?travelAlert=36257-7030

 
Emirates 阿聯酋航空
由於阿聯酋政府3月25日起封閉所有國際航班直至另行通知,故此3月25日起的航班可以選擇重新預訂(免更改費用及差價改期至6月30日前)和換領原機票同等價值的旅遊優惠券(有效期12個月)用作以後再次購買機票之用。

官方公告:https://www.emirates.com/hk/chinese/help/travel-updates/#3515
 
 
Etihad 阿提哈特航空

由於阿聯酋政府3月25日起封閉所有國際航班直至另行通知,故此3月25日起至6月30日的航班可以選擇重新預訂(免更改費用)或換領原機票同等價值的旅遊優惠券(有效期至9月30日)用作以後再次購買機票之用(新出發日期需為2021年4月30日前)

官方公告:https://www.etihad.com/en-us/manage/request-a-refund/choose-option
 
 
EVA Air 長榮航空
適用對象:6月1日或之前購買且於8月31日或之前出發的機票。(如因各國入境禁令無法出行,則購買日期不限)
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用及差價,更改出發日期至12月31日或之前。(如改航點則只免變更費,要付差價)
申請日期:航班原定出發前
退改途徑:改票可聯絡客服,退票可利用官網系統自助辦理

官方公告:https://www.evaair.com/zh-hk/about-eva-air/news/travel-news/ticket-affected-covid-19.html

[長榮航空機票特別保留辦法]
 
跟長榮澳門公司查詢了一下目前的退改政策,是有方法可以取消行程但保留機票,只要在7月7日或之前處理就好,改期或退票都不會產生任何費用。操作方法如下:
 
—–
注:如果你的航班有被取消或更改的,以下方法不適用,只能聯絡客服處理。
—–
 
1. 先準備好你的電子機票
 
2. 利用機票資料進入以下系統取消行程(此取消行程不等於退票,只是將訂位取消避免產生no show fee)
https://booking.evaair.com/flyeva/EVA/B2C/manage-your-trip/cancelbooking-login.aspx?lang=zh-hk

(注意你必須在原出發日期前進行 “取消行程” 這一步,否則過了原出發日期無取消行程又無上飛機,就會被收取 no show fee)
 
3. 確認行程取消後,你可以在9月3日或之前,隨時打電話上長榮客服,跟他們說你最後決定改期還是取消。如要改期,則目前安排是可以改到12月31日或之前出發。
 
 
Finnair 芬蘭航空
適用對象:6月30日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用更改出發日期至11月30日前。
申請日期:原定出發前
退改途徑:退票請使用官網管理預訂系統自助辦理,改期請聯絡客服

官方公告:https://www.finnair.com/hk-en/flight-information/travel-updates
 
 
 

 
 
Hong Kong Express 香港快運

香港快運所有航線停運至6月18日,受影響的旅客可以免費更改日期或進行退票:
https://www.hkexpress.com/zh-hk/news/hk-express-extends-temporary-suspension-of-flight-operations-until-18-june-2020/
 
針對原定6月19日至7月31日出發的旅客,香港快運亦推出4個特別安排可供選擇:
(1) 更改出發日期
(2) 更改其他航線
(3) 以代金券形式退款,可獲額外10%淨票價
(4) 全額退款
 
官方公告:https://www.hkexpress.com/zh-hk/your-trips/important-travel-notice/
 
 
JAL 日本航空
適用對象:6月30日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用,更改至9月1日至12月14日、或2021年1月16日至3月31日出發
申請日期:至少出發1天前
退改途徑:改票請聯絡客服(+852-39191111);退票可利用官網訂單管理系統自助處理

官方公告:https://www.jal.co.jp/hk/zhhk/info/travelalerts/200124_02/index.html
  
 
KLM 荷蘭皇家航空
適用對象:5月31日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用改期至6月30日或之前(需補差價)
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:改期可登入官網管理訂單自助進行,退票可至以下網址:https://refunds.klm.com/
 
官方公告:https://www.klm.com/travel/hk_en/prepare_for_travel/up_to_date/flight_update/index.htm
 
 
Korean Air 大韓航空
適用對象:6月30日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用改期至12月31日或之前(需補差價)
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:聯絡客服 https://www.koreanair.com/content/koreanair/global/zh_hk/customer-support.html#contact-us
 
官方公告:https://www.koreanair.com/global/zh_hk/about/news/travel_info/2020_01_WUH.html

漢莎航空 Lufthansa
適用對象:8月31日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票成Voucher,可用於重新預訂12月31日或之前出發的機票(如果原本機票是4月19日或之前預訂,重新預訂時會額外獲得50歐折扣)
改票措施:使用voucher 形式重新預訂
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:自助辦理系統:https://lufthansa.flightvoucher.com/
 
官方公告:https://www.lufthansa.com/hk/en/flight-information
 
 

Qatar Airways 卡塔爾航空
適用對象:9月30日或之前出發的機票。
退票措施:票額退成voucher(卡塔爾航空會額外贈送10%價值) 供以後購票使用
改票措施:免變更費用,但仍需補機票差價(如有)。
申請日期:原定出發前至少3天
退改途徑:改期請聯絡客服(+852 800-969-848),退票可使用系統辦理:https://www.qatarairways.com/en/refund-request.html
 
官方公告:https://www.qatarairways.com/en/travel-alerts/COVID-19-update.html
 
 
SAS 北歐航空

北歐航線已暫停絕大部份的航班,受影響旅客可登入官網進行退款。如果是3天內回國的航線班被取消,請致電 00 46 8 797 4100 聯絡北歐航空安排。
 
官方公告:https://www.flysas.com/hk-en/traffic-information/message/
 
 
Scoot 酷航
適用對象:3月15日或之前購買、7月31日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票至原來付款途徑,或以酷航代金券形式退款(會獲得120%價值供以後購買使用,代金券有效期為12個月)
改票措施:免變更費用,可改期及航點(需補差價)至2021年3月31日
申請日期:官方無公告
退改途徑:可至酷航官網管理訂單自助辦理

官方公告:https://www.flyscoot.com/zhtw/announcements/scoot-covid-19-travel-waiver-policy
 
 
Singapore Airlines 新加坡航空
適用對象:3月15日前購買、7月31日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票或退成信用額(依艙等會獲得額外補償,信用額可於2021年12月31日前預訂)
改票措施:免變更費用可改期至2021年3月31日前出發
申請日期:原定出發前
退改途徑:出發日期在7個工作天內的致電客服+65 6223 8888;7個工作天外的可以利用網上表格 https://www.singaporeair.com/request.form 或電郵 [email protected]

官方公告:https://www.singaporeair.com/en_UK/sg/media-centre/news-alert/?id=k8jxbjvz
 
 
Tigerair Taiwan 台灣虎航
台灣虎航已取消8月31日及之前的全數台北、台中、高雄-澳門航班。受影響旅客如果是在台灣虎航官網買票,不用作出任何申請,台灣虎航會自動退款到你的付款信用卡中;如果是經旅行社或購票平台購買,則需要向原購買渠道查詢及協助辦理。

官方公告:https://www.tigerairtw.com/zh-tw/about-tigerair/news/cancel-flight-on-june(六月份航班取消)

https://www.tigerairtw.com/zh-tw/about-tigerair/news/cancel-flight-on-july-aug(七月及八月份航班取消)
 
 
 
酒店預訂網站

Airbnb
3月14日或之前進行預訂且5月31日或之前入住的預訂可免費全額取消。

官方公告:https://www.airbnb.com/help/article/2701/extenuating-circumstances-policy-and-the-coronavirus-covid19

Agoda
目前已沒有再推出因應疫情的特別退款安排。如果因應疫情無法如期入住的,建議自向住宿方聯絡能否允許退費或改期,再聯絡Agoda協助進行退改。
 
 
Booking.com
針對不同的地區的預訂有不同的取消政策,請參閱官方公告:https://partner.booking.com/en-gb/help/legal-security/important-information-regarding-coronavirus
 

Hotels.com
根據版友分享,如因航班取消、入境限制等因素無法成行,可以跟hotels.com聯絡,請他們協助向酒店申請全額退款。如要申請,最好能提供相關的證明以利加快流程。
 
 
綜合旅遊預訂網站及平台
 
 
Expedia HK
機票以航空公司公布的政策為準。酒店方面如果是自助管理系統顯示不能免費取消,需要聯絡 Expedia HK 協助申請(+852 3077 4857)。

官方公告:https://www.expedia.com.hk/service/#/myTrips/25625
 
 
KKDay
*已預訂旅遊日期為3月15日前,位於中國大陸、香港、澳門的行程:可全額退費。
*已預訂旅遊日期於3月15日前,位於其他地區的行程:
-持中國護照及中國身分證旅客(不包含港澳旅客,需提供證明)
-14天內到訪湖北之旅客(訂單出發日推算,需附證明)
-醫生開具流感證明 (需附證明)
-班機取消,行程受影響者(需附航空公司取消證明)
-因應目的地官方政策,無法順利入境者(需檢附證明)

退改辦法:請電郵至 [email protected],信件主旨標示「KKday之訂單編號」,並提供相關購買紀錄證明,將會由客服人員協助相關取消事宜。

官方公告:https://hk.blog.kkday.com/30920/wars-2020

Klook
已預訂2020年4月30日或以前之活動,可選擇更改日期或申請退款。

官方公告:https://www.klook.com/zh-TW/blog/2019-ncov/
 
 
Trip.com
.機票:於2020年1月28日00:00前預訂,起飛日期為上述時間後的中國內地的航空公司機票訂單,若於航班起飛前申請退票,均可免費取消;
.火車票:於2020年1月28日00:00前預訂,出發及目的地為中國內地的火車票訂單均可免費取消;
.酒店:於2020年1月24日00:00前預訂,入住日期為2020年1月28日至2月8日期間,目的地為全中國地區的酒店訂單均可免費取消。全中國地區客人於上述預訂及入住日期期間,預訂了目的地為其他地區的酒店訂單,亦可獲得免費取消;
.租車:於2020年1月24日00:00前預訂,使用日期為2020年1月23日至2月8日期間,目的地為全中國地區的租車訂單均可免費取消;
.其他產品:於2020年1月24日00:00前預訂,使用日期為2020年1月27日至2月29日期間,目的地為全中國地區的機場接送、車票、船票或當地玩樂產品訂單均可免費取消。全中國地區客人於上述預訂及使用日期期間,預訂了目的地為其他地區的機場接送或當地玩樂產品訂單,亦可獲得免費取消。
.若客人被診斷出感染新型冠狀病毒、正接受隔離檢查,Trip.com 將為客人承擔所有於 Trip.com 上的產品訂單取消費用。

有退改需求的請於Trip.com 網站或App上自助取消或更改訂單。
 
官方公告:https://hk.trip.com/newsroom/trip-hk-on-novel-coronavirus/
 
 
WingonTravel 永安旅遊網
因應不同的產品有不同的協助方法,詳情參閱官方因武漢肺炎設置的協助頁面:https://www.wingontravel.com/SevereWeather/Index/Home.html
 
 
攜程
內容較多,請直接閱讀官方公告:https://contents.ctrip.com/activitysetupapp/mkt/index/whyq
 
 
飛豬
內容較多,請直接閱讀官方公告:https://page.fliggy.com/wow/z/pcraft/dailypromotion/yiqing?spm=181.11358650.5190364.1.4c0d223eA24uFV&wh_biz=tm&wh_weex=true&ttid=seo.000000576
 
 
 
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